Alles over geld terug bij vertraging.

Per situatie wat NS uitkeert, vanaf welke vertraging en wat je ervoor nodig hebt. Met de regel erbij waar het op staat.

Zoek je situatie

Veel gezocht:Trein uitgevallenStakingOVpayStudentenkaartClaim afgewezen

De hoofdregel

• Hoeveel geld krijg je terug bij een vertraagde NS-trein?Vanaf 30 minuten vertraging op je eindbestemming krijg je de helft van je ritprijs terug, vanaf 60 minuten het hele bedrag. Op de hogesnelheidslijn gelden 15 en 30 minuten.
• Je trein is uitgevallen: krijg je je geld terug?Een uitgevallen trein is geen aparte categorie. NS rekent met hoeveel later je op je eindbestemming aankomt, of je vraagt in plaats daarvan de prijs van je kaartje terug.
• Wat heb je nodig om een NS-vertraging te claimen?Elk verzoek vraagt om je reisgegevens, de lengte van je vertraging, je vervoerbewijs of kaartnummer en een betaalrekening. Zonder check-in en check-out betaalt NS niets uit.

Kaart en betaling

• Vergeten uit te checken na een vertraagde treinEen vergeten uitcheck sluit de regeling Geld terug bij vertraging uit, ook als NS je correctieverzoek toekent. Wat overblijft is het verschil tussen het ingehouden tarief en je werkelijke ritprijs.
• Vertraging claimen na een reis met OVpayJe vraagt een vertraging met OVpay terug via het formulier van NS. Daarvoor heb je de prijs van die ene rit nodig, en die haal je uit Mijn NS of uit je reisoverzicht bij OVpay.

Abonnementen

• Geld terug bij vertraging met een NS-abonnementBij Dal Vrij, Altijd Vrij en Weekend Vrij rekent NS met een breukdeel van je maandprijs: 1/36 of 1/18 bij Dal Vrij, 1/42 of 1/21 bij Altijd Vrij, 1/12 of 1/6 bij Weekend Vrij. Traject Vrij en de Voordeel-abonnementen lopen op de ritprijs.
• Vertraging met je studentenreisproduct: dit krijg je terugMet een studentenreisproduct betaalt NS een vast bedrag bij vertraging: €2,32 bij 30 tot 59 minuten en €4,64 bij 60 minuten of meer. De lengte van je rit maakt niet uit.

Staking en storing

• Geld terug bij een NS-stakingBij een staking krijg je de gewone vergoeding voor vertraging of uitval. De aparte claim van maximaal 25 euro per persoon per dag voor alternatief vervoer bestaat sinds 4 september 2026 niet meer.
• Krijg je geld terug bij een storing?De oorzaak van de vertraging maakt niet uit. NS rekent met hoeveel later je aankomt, niet met wat er stuk was. Alleen bij overmacht en bij aangekondigde werkzaamheden geldt de regeling niet.

Afgewezen of te weinig

• Je claim bij NS is afgewezen: wat nu?Dien eerst een klacht in bij NS zelf; NS antwoordt uiterlijk binnen vier weken. Blijf je het oneens, dan leg je het geschil binnen twaalf maanden voor aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
• Vlucht gemist door een treinvertragingDe vergoedingsregeling van NS gaat alleen over de prijs van je vervoerbewijs. Je vliegticket valt onder aansprakelijkheid, en die sluit NS buiten artikel 6 en dwingend recht uit.

Andere treinen

• Vertraging bij Arriva, Keolis of Qbuzz: waar vraag je geld terug?NS betaalt niet voor de vertraging van een andere vervoerder. Keolis en Qbuzz beginnen bij dertig minuten en geven je drie maanden de tijd; Arriva en Connexxion werken met een eigen geld-terug-formulier.
• Vertraging met de Intercity direct: al vanaf 15 minutenBij de Intercity direct krijg je al vanaf 15 minuten vertraging geld terug: 50% van je ticket bij 15 tot 29 minuten en 100% vanaf 30 minuten. De betaalde toeslag krijg je er in beide gevallen volledig bij.
• Vertraging met Eurostar, ICE of Nightjet: wat krijg je terug?Internationaal geldt de Europese regel: 25% van de ritprijs bij 60 tot 119 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten. Eurostar rekent hoger als je een voucher accepteert. Je claimt bij het loket waar je het kaartje kocht.