Per situatie uitgelegd wat NS uitkeert, vanaf welke vertraging het recht ingaat en welke uitzonderingen op je claim van toepassing zijn. Zonder marketingverhaal — gewoon de regels en bedragen.
Check in 30 seconden of je geld terugkrijgt
Vul je reis in. Wij laten zien of er recht is op compensatie. Geen account nodig.
De hoofdregels voor reguliere NS-treinen en IC Direct.
Bij 30 minuten vertraging krijg je 50% van je enkele reis terug, bij 60 minuten of meer 100%. Onder een uitbetaling van €2,30 keert NS niets uit. NS meet altijd op de eindbestemming.
Lees uitlegOp de Hogesnelheidslijn-Zuid geldt een gunstigere drempel: vanaf 15 minuten vertraging krijg je 50% terug, vanaf 30 minuten 100%. Geldt voor IC Direct én voor de IC Den Haag-Eindhoven via Breda.
Lees uitlegEurostar, Nightjet, ICE en andere grensoverschrijdende treinen.
Op de Intercity Brussel (NS+SNCB samenwerking, Amsterdam-Brussel via Roosendaal) hangt de claim af van waar je het ticket kocht. Via NS = NS handelt af volgens GTBV-drempels. Via SNCB = SNCB-procedure. Niet verwarren met de snellere Eurostar.
Lees uitlegBij 60 tot 119 minuten vertraging op de Eurostar krijg je 25% van je ticketprijs terug, vanaf 120 minuten 50%. De claim loopt via Eurostar zelf, niet via NS, ook als je je ticket via NS-International kocht.
Lees uitlegOp de ICE Amsterdam-Frankfurt en de ICE Amsterdam-Berlijn krijg je 25% van je ticketprijs terug bij 60 minuten vertraging op aankomst, en 50% bij 120 minuten. De claim loopt altijd via Deutsche Bahn, ook als je het ticket via NS-International kocht.
Lees uitlegOp de ÖBB Nightjet vanuit Nederland naar Wenen, München of Innsbruck krijg je 25% van je ticketprijs terug bij 60 minuten vertraging op aankomst en 50% bij 120 minuten. De claim loopt via ÖBB Kundenservice.
Lees uitlegDe Railjet (RJX) is de ÖBB-dagdienst tussen Wenen, München en Frankfurt, vaak met aansluiting op een Nightjet of ICE vanuit Nederland. Bij vertraging gelden EU-drempels: 25% bij 60+ minuten, 50% bij 120+ minuten.
Lees uitlegBreukdelen van de maandprijs voor Dal Vrij, Altijd Vrij, Trajectvrij; vaste bedragen voor het Studentenreisproduct.
Met Altijd Vrij krijg je 1/42 van je maandprijs terug bij 30 minuten vertraging en 1/21 bij 60 minuten of meer. De maandprijs ligt rond de €390 in 2026, dus respectievelijk €9,29 en €18,57 per rit. Internationale ritten vallen onder een eigen regeling.
Lees uitlegMet een Dal Vrij abonnement geldt 1/36 van je maandprijs per rit bij 30 minuten vertraging en 1/18 bij 60 minuten of meer. Dal Vrij dekt werkdagen 06:30-09:00 en na 18:30, plus het hele weekend. Maximaal twee uitkeringen per dag.
Lees uitlegMet een Studentenreisproduct krijg je vaste bedragen bij vertraging: €2,32 bij 30 tot 59 minuten en €4,64 bij 60 minuten of meer. Geen percentage, geen breuk van een prijs. Geldt voor week- en weekendkaart van DUO. Maximaal twee uitkeringen per dag.
Lees uitlegMet Trajectvrij maand krijg je 1/50 van de maandprijs terug bij 30 minuten vertraging en 1/25 bij 60 minuten of meer. Bij Trajectvrij jaar zijn dat 1/500 en 1/250 van de jaarprijs. Het abonnement geldt alleen op het vooraf opgegeven traject.
Lees uitlegMet een Weekend Vrij abonnement geldt 1/12 van je maandprijs per rit bij 30 minuten vertraging en 1/6 bij 60 minuten of meer. Geldig van vrijdag 18:30 tot maandag 04:00. Bij €38 per maand levert een uur vertraging dus €6,33 per rit op.
Lees uitlegE-tickets, OV-chipkaart, OVPay, anonieme kaarten en groepstickets: hoe je per type claimt.
Bij vertraging op een Groepsticket of NS-Groepskorting krijgt de hoofdboeker een percentage van de totale groepsprijs terug, niet elke reiziger apart. Bij 30+ minuten vertraging is dat 50% van de groepsprijs. Verschilt van de Samenreiskorting (40% korting per medereiziger).
Lees uitlegOp een e-ticket claim je vertragingscompensatie met het 15-cijferige ticketnummer, de reisdatum en de prijs. NS verifieert via de QR-scan op de poortjes en stort het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Lees uitlegOp een anonieme OV-chipkaart claim je via het 16-cijferige kaartnummer en de reisdatum. NS heeft geen IBAN-koppeling, dus die geef je apart op. Soms vraagt NS extra bewijs van eigendom, en bij verlies is reconstructie van ritten niet mogelijk.
Lees uitlegCompensatie bij Arriva, Connexxion, Keolis (Blauwnet, R-net), Qbuzz en andere regionale vervoerders.
Keolis exploiteert Blauwnet (regio Zwolle, Twente, IJsselmonde) en het R-net-sprintersnet rond Amsterdam, Almere en Dordrecht. Drempels 30 en 60 minuten. Claimroute verschilt: Blauwnet via blauwnet.nl, R-net-treinen via Keolis-portaal.
Lees uitlegQbuzz exploiteert de MerwedeLingelijn (Dordrecht-Geldermalsen) en deelt met Breng het regionale net rond Arnhem-Nijmegen. Drempels lopen parallel aan NS (30 en 60 minuten), maar de dunnere dienstregeling betekent dat alternatieven beperkter zijn.
Lees uitlegArriva exploiteert treinen in Limburg, Friesland, Groningen en de Achterhoek. Vergoeding loopt parallel aan NS (50% vanaf 30 min, 100% vanaf 60 min) maar dien je in via arriva.nl/klantenservice. Doorlooptijd 2 tot 4 weken.
Lees uitlegConnexxion vergoedt vertraging op trein- en busdiensten via connexxion.nl. Voor de Veluwelijn (trein) gelden de gangbare drempels van 30 en 60 minuten; voor bussen ligt de drempel meestal hoger (45 of 60 minuten) en verschilt per concessie.
Lees uitlegWanneer NS wel of niet hoeft uit te keren bij geplande of buitengewone verstoringen.
Bij werkzaamheden die NS minimaal 24 uur vooraf publiekelijk aankondigt verschuift de geplande aankomsttijd naar de aangepaste reistijd. Loop je daar bovenop nog 30+ minuten vertraging op, dan geldt gewoon de reguliere GTBV-regeling.
Lees uitlegBij koperdiefstal of sabotage van seinapparatuur ligt de schade bij ProRail, niet bij NS. Toch keert NS in de praktijk gewoon GTBV uit. De Geschillencommissie OV neigt naar wel-uitkeren.
Lees uitlegBij een georganiseerde NS-staking die het treinverkeer geheel onmogelijk maakt, kun je kiezen: gewone vertragingscompensatie of een vergoeding voor alternatief vervoer tot €25 per dag.
Lees uitlegEen aanrijding op het spoor leidt vaak tot vertraging van twee tot vier uur. NS keert in de praktijk gewoon compensatie uit, ook al staat overmacht in artikel 8 van de AVR open. De rechtspraak van de Geschillencommissie OV bevestigt dit.
Lees uitlegNS mag bij extreem weer compensatie weigeren op grond van buitengewone omstandigheden in artikel 8 van de AVR. In de praktijk keert NS vaker uit dan strikt nodig is. Een afwijzing op weers-grond is geen eindstation.
Lees uitlegEen vertraging door een defect aan de trein zelf valt volledig onder de gewone GTBV-regeling. NS heeft hier geen overmacht-grond beschikbaar, omdat een treindefect per definitie tot het eigen onderhoudsdomein van NS behoort.
Lees uitlegGeweigerde claims, ontbrekende check-outs, dubbele claims en andere uitzonderingen.
Zonder check-out wijst NS vrijwel elke vertragingsclaim af. Een handmatige correctie via Translink duurt twee tot vier weken en herstelt je rit in NS' systeem, waarna alsnog claimen mogelijk is.
Lees uitlegNS keert vertragingscompensatie uit op elke SEPA-IBAN: alle EU-landen plus VK, Zwitserland en Noorwegen. Buitenlandse IBAN's gaan handmatig en duren 1 tot 2 weken langer. Niet-SEPA werkt niet; gebruik Wise of Revolut als workaround.
Lees uitlegEen dubbele claim wijst NS automatisch af op kaartnummer plus reisdatum. Trek de jongste duplicaat in via de NS-klantenservice met je kaartnummer en reisdatum. Een toeslag-terugbetaling én vertragingscompensatie voor dezelfde rit zijn juist twee aparte legitieme claims.
Lees uitlegEen verloren OV-chipkaart blokkeer je gratis via Translink. Saldo komt na 4 tot 6 weken op de nieuwe kaart (€10). Voor claims op de oude kaart blijft het rittenoverzicht 18 maanden zichtbaar in Mijn-OV. Zonder Mijn-OV-account is anoniem-kaart claimen niet meer mogelijk.
Lees uitlegBij een OVPay-fout (geen tap-out, foute route of dubbele afboeking) wacht je eerst op de factuur (16-30 dagen) en dien je daarna bezwaar in via NS of een correctie via Translink. Dat verloopt anders dan een gewone OV-chip-claim.
Lees uitlegNS wijst ongeveer een op de drie ingediende claims af. Je hebt zes weken om bezwaar te maken, en de helft van de bezwaren slaagt als je het juiste bewijs aanlevert. Daarna kun je naar de Geschillencommissie OV.
Lees uitlegWat je kunt doen als NS je claim afwijst.
Een afgewezen vertragingsclaim kun je binnen zes weken aanvechten via formeel bezwaar bij NS Klantenservice. Schriftelijk, met referentienummer en bewijs. Doorlooptijd vier tot acht weken. Lukt het bezwaar niet, dan ligt de Geschillencommissie OV open.
Lees uitlegDe Geschillencommissie OV doet bindende uitspraken in conflicten tussen reizigers en NS, Arriva, Connexxion, Keolis, Qbuzz en R-net. Klachtgeld €27,50, terug bij gegrond. Voorwaarde: eerst formeel bezwaar bij de vervoerder afgerond.
Lees uitlegDe Autoriteit Consument en Markt behandelt klachten over structureel verkeerd gedrag van OV-vervoerders, niet individuele compensatieclaims. Meld via acm.nl/consument. ACM kan boetes opleggen, geen schadevergoeding toekennen.
Lees uitlegDe Inspectie Leefomgeving en Transport houdt toezicht op de Wet personenvervoer 2000 en de NS-concessie. Meld via ilt.nl als NS structureel veiligheidsregels of dienstregeling-afspraken negeert. Niet voor individuele compensatie.
Lees uitlegVoor schade boven het AVR-maximum (gemiste vlucht, verloren werkdag) dagvaard je NS bij de kantonrechter (tot 25.000 euro) of de rechtbank. Bewijslast: causale relatie tussen vertraging en schade. Naar schatting eindigt 60 tot 70 procent in een schikking.
Lees uitleg