Ben je vergeten uit te checken, dan krijg je voor die reis geen vertragingsvergoeding. NS zegt het letterlijk in de voorwaarden: als je vergeten bent uit te checken kun je geen gebruik maken van de regeling Geld terug bij vertraging, ook niet als je restitutieverzoek onder die regeling door NS is gehonoreerd.
De correctie en de vertragingsvergoeding staan los van elkaar
Je kunt een vergeten uitcheck wel laten corrigeren, en dat kan lonen, maar het opent de vertragingsclaim niet alsnog. De correctie gaat uitsluitend over het instaptarief of correctietarief dat door de ontbrekende uitcheck niet met je ritprijs is verrekend.
De vergoeding voor de vertraging zelf blijft daarmee buiten bereik, hoe lang je trein ook stilstond. Wat je bij een geslaagde uitcheck wel had gekregen, staat in geld terug bij vertraging.
Niet kunnen uitchecken is iets anders dan het vergeten
De uitsluiting geldt voor een vergeten uitcheck. Was uitchecken buiten je schuld niet mogelijk, dan neemt NS je verzoek om geld terug bij vertraging volgens de voorwaarden toch in behandeling.
Daar hangen twee eisen aan: NS Klantenservice moet de juiste ritprijs kunnen vaststellen, en jij moet aannemelijk kunnen maken dat uitchecken niet lukte zonder dat dat aan jou lag. Bel in dat geval dus de klantenservice in plaats van je reis stilletjes als vergeten uitcheck te corrigeren.
Je krijgt het verschil tussen tarief en ritprijs terug
Reis je op saldo met een OV-chipkaart, dan houdt NS bij het inchecken een instaptarief in, €20,00 op een kaart zonder korting. Zonder uitcheck wordt dat bedrag niet met je ritprijs verrekend en blijft het dus staan.
Bij een betaalpas, creditcard of OV-pas gaat het andersom: je betaalt achteraf een correctietarief, dat bij een vergeten uitcheck in de tweede klas €33,30 bedraagt.
Wordt je verzoek toegekend, dan betaalt NS het verschil tussen dat tarief en de werkelijke ritprijs terug. Is de ritprijs hoger dan het instaptarief, dan krijg je niets terug; bij een betaalpas of OV-pas brengt NS het resterende deel van de ritprijs juist alsnog in rekening. Een minimumbedrag geldt hier niet.
Stel, je reist op saldo van Amersfoort Centraal naar Zwolle en vergeet uit te checken. NS houdt €20,00 instaptarief in. Kost die rit hypothetisch €18,00, dan krijg je na een toegekende correctie €2,00 terug. Kost hij €22,00, dan krijg je niets terug.
Waar je de correctie indient hangt af van je kaart
| Kaart | Waar | Wat je verder weet |
|---|---|---|
| OV-chipkaart | Mijn NS of uitcheckgemist.nl | Het formulier staat vanaf 48 uur na je reis in je reishistorie, het te veel betaalde bedrag komt binnen 14 dagen op je rekening |
| NS Flex | gaat automatisch | NS schat op basis van je eerdere reizen waar je had moeten uitchecken en betaalt het verschil in kosten terug |
| Betaalpas of creditcard | OVpay | Je krijgt het te veel betaalde bedrag binnen 5 dagen terug op je rekening |
| OV-pas | de OVpay-app | Hetzelfde correctietarief als bij een betaalpas |
| NS-Business Card | Mijn NS Zakelijk | Handmatig aanpassen kan tot zes maanden na je reis |
De regeling is coulance, geen recht
Een restitutieverzoek dien je in tot zestig dagen na je reisdatum, en er geldt een maximum van drie correcties per kalenderjaar. Automatische correcties door NS tellen daarin mee, en per vergeten check-in of check-out kun je maar één keer een verzoek doen.
NS streeft ernaar binnen een week te beslissen, maar het indienen geeft geen recht op vergoeding: NS mag een verzoek om welke reden dan ook afwijzen. Reisde je op een ticket met 2D-barcode of op een eenmalige chipkaart, dan valt je reis sowieso niet onder deze regeling.
Veelgestelde vragen
- Kan ik alsnog claimen als NS mijn uitcheck corrigeert?
- Nee. NS sluit de regeling Geld terug bij vertraging ook uit wanneer je restitutieverzoek voor de vergeten uitcheck is toegekend. De correctie en de vertragingsvergoeding staan los van elkaar.
- Tellen automatische correcties mee in het maximum?
- Ja. Een automatische correctie van een vergeten uitcheck door NS telt mee in het maximum van drie per kalenderjaar, net als een verzoek dat je zelf indient. Het maximum staat los van het kanaal waarlangs je het regelt.
- Geldt deze regeling ook als ik vergat in te checken?
- Ja, de regeling dekt zowel een vergeten check-in als een vergeten check-out, en het maximum van drie per kalenderjaar geldt voor allebei samen. Zonder check-in reis je tijdens de rit wel zonder geldig vervoerbewijs.
- De poortjes deden het niet, geldt de uitsluiting dan ook?
- Nee. Als uitchecken buiten je schuld niet mogelijk was, neemt NS je verzoek om geld terug bij vertraging toch in behandeling, mits de klantenservice de juiste ritprijs kan vaststellen en je aannemelijk maakt dat uitchecken niet lukte.
- Dekt de regeling ook een boete?
- Nee. NS wijst er in de voorwaarden op dat je zonder uitcheck achteraf alsnog geen geldig vervoerbewijs had, en dat de restitutieregeling niet geldt voor boetes of wettelijke verhogingen.
Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van .
Lees ook
Hoeveel geld krijg je terug bij een vertraagde NS-trein?
Vanaf 30 minuten vertraging op je eindbestemming krijg je de helft van je ritprijs terug, vanaf 60 minuten het hele bedrag. Op de hogesnelheidslijn gelden 15 en 30 minuten.
BekijkVertraging claimen na een reis met OVpay
Je vraagt een vertraging met OVpay terug via het formulier van NS. Daarvoor heb je de prijs van die ene rit nodig, en die haal je uit Mijn NS of uit je reisoverzicht bij OVpay.
BekijkWat heb je nodig om een NS-vertraging te claimen?
Elk verzoek vraagt om je reisgegevens, de lengte van je vertraging, je vervoerbewijs of kaartnummer en een betaalrekening. Zonder check-in en check-out betaalt NS niets uit.
Bekijk