Bij 30 tot en met 59 minuten vertraging op je eindbestemming betaalt NS de helft van je ritprijs terug, bij 60 minuten of meer het hele bedrag. Onder de 30 minuten krijg je niets. Op de hogesnelheidslijn liggen de grenzen lager.
| Vertraging op je eindbestemming | Gewone NS-trein | Intercity direct en Intercity Den Haag-Eindhoven |
|---|---|---|
| tot 15 minuten | niets | niets |
| 15 tot 30 minuten | niets | helft van de ritprijs |
| 30 tot 60 minuten | helft van de ritprijs | hele ritprijs |
| 60 minuten of meer | hele ritprijs | hele ritprijs |
De vertraging telt op je eindbestemming
NS rekent met het station waar jouw reis eindigt, niet met de trein waarin je zat. De vertraging is het verschil tussen je werkelijke aankomst daar en de tijd die in de dienstregeling stond voor de route die de NS Reisplanner op standaardinstellingen adviseert.
Mis je een aansluiting en kom je daardoor een uur later aan, dan telt dat hele uur. Voer je zelf een via-route in de Reisplanner in, dan geldt die route niet als de optimale reisroute.
Een afwijking van de dienstregeling die NS minstens een dag voor je reisdag heeft aangekondigd, zoals geplande werkzaamheden, is volgens de voorwaarden geen vertraging.
Onder 2,30 euro keert NS niets uit
Ook met recht op vergoeding betaalt NS pas uit vanaf 2,30 euro. Komt de berekening lager uit, dan volgt er geen restitutie.
Stel, een enkele reis van 4,00 euro tussen Gouda en Utrecht Centraal. Je komt 35 minuten te laat aan, dus de helft: 2,00 euro. Dat blijft onder het minimum en je krijgt niets. Bij 60 minuten vertraging was het de hele 4,00 euro geweest en had je het wel gekregen.
Je vervoerbewijs bepaalt waarover NS rekent
Met een los kaartje gaat het over de prijs van dat kaartje, maar niet elk kaartje werkt hetzelfde. Een enkele reis levert de helft op en daarna het hele bedrag, terwijl een dagretour of een (actie)dagkaart een kwart oplevert en daarna de helft, omdat NS alleen het aan NS toe te rekenen deel vergoedt.
Heb je een Vrij-abonnement (Weekend Vrij, Dal Vrij of Altijd Vrij), dan rekent NS binnen je vrije reisperiode met een breukdeel van je maandprijs en daarbuiten met de enkele ritprijs van het gereden traject. Traject Vrij en de Voordeelabonnementen volgen gewoon de ritprijs. De breukdelen staan in vertraging met een NS-abonnement; voor het studentenreisproduct gelden vaste bedragen.
Rijdt je trein helemaal niet, dan verandert er aan deze bedragen niets: NS blijft kijken naar hoeveel later je aankomt. Hoe dat uitpakt lees je in trein uitgevallen.
Je hebt drie maanden per vertraging
Je verzoek moet binnen drie maanden bij NS binnen zijn, gerekend vanaf de dag na de vertraging. Wat later binnenkomt neemt NS niet in behandeling.
Per vertraging dien je één verzoek per persoon in. Had je met hetzelfde kaartje zowel op de heenreis als op de terugreis vertraging, dan zijn dat twee losse verzoeken. Wat er in zo'n verzoek moet staan lees je in wat heb je nodig om te claimen. Treinclaim dient die verzoeken automatisch voor je in voor NS-ritten op je OV-chipkaart.
Veelgestelde vragen
- Telt een gemiste aansluiting als een aparte vertraging?
- Nee. NS kijkt naar je aankomsttijd op het station waar je reis eindigt, dus een gemiste aansluiting zit in diezelfde vertraging. Je dient er één verzoek voor in.
- Wat als mijn vertraging bij een andere vervoerder ontstond?
- Dan vergoedt NS alleen het deel van je vervoerbewijs dat aan NS is toe te rekenen. Voor het andere deel dien je een verzoek in bij die vervoerder zelf.
- Geldt de regeling ook met een internationaal treinkaartje?
- Nee. Reis je op een internationaal vervoerbewijs (CIV), dan heb je volgens de voorwaarden geen recht op deze restitutie.
- Hoe weet NS hoe laat mijn trein werkelijk aankwam?
- NS beoordeelt je verzoek op de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden, en op je check-in- en check-outgegevens. Die tijden hebben volledige bewijskracht, tenzij jij tegenbewijs levert.
Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van .
Lees ook
Wat heb je nodig om een NS-vertraging te claimen?
Elk verzoek vraagt om je reisgegevens, de lengte van je vertraging, je vervoerbewijs of kaartnummer en een betaalrekening. Zonder check-in en check-out betaalt NS niets uit.
BekijkJe trein is uitgevallen: krijg je je geld terug?
Een uitgevallen trein is geen aparte categorie. NS rekent met hoeveel later je op je eindbestemming aankomt, of je vraagt in plaats daarvan de prijs van je kaartje terug.
BekijkVertraging met de Intercity direct: al vanaf 15 minuten
Bij de Intercity direct krijg je al vanaf 15 minuten vertraging geld terug: 50% van je ticket bij 15 tot 29 minuten en 100% vanaf 30 minuten. De betaalde toeslag krijg je er in beide gevallen volledig bij.
BekijkGeld terug bij vertraging met een NS-abonnement
Bij Dal Vrij, Altijd Vrij en Weekend Vrij rekent NS met een breukdeel van je maandprijs: 1/36 of 1/18 bij Dal Vrij, 1/42 of 1/21 bij Altijd Vrij, 1/12 of 1/6 bij Weekend Vrij. Traject Vrij en de Voordeel-abonnementen lopen op de ritprijs.
BekijkKrijg je geld terug bij een storing?
De oorzaak van de vertraging maakt niet uit. NS rekent met hoeveel later je aankomt, niet met wat er stuk was. Alleen bij overmacht en bij aangekondigde werkzaamheden geldt de regeling niet.
Bekijk