Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

• Treinclaim: een handelsnaam van Zeal Software Applications, gevestigd aan de Esther de Boer-van Rijkstraat 47, 3207 VA Spijkenisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86230336.
• Gebruiker: de natuurlijke persoon die een account aanmaakt en gebruik maakt van de diensten van Treinclaim.
• Diensten: het automatisch detecteren van vertragingen en het indienen van compensatieclaims namens de Gebruiker.
• OV-chipkaart: de persoonlijke of anonieme chipkaart waarmee de Gebruiker reist met het openbaar vervoer.
• Claim: een verzoek tot compensatie bij een vervoerder vanwege vertraging of uitval van een trein, waaronder een claim op grond van Geld Terug Bij Vertraging (GTBV), ook op een stakingsdag (artikel 6.4 AVR-NS).

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Treinclaim en de Gebruiker, alsmede op alle diensten die Treinclaim aanbiedt.

Door een account aan te maken of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 - De Dienst

Treinclaim biedt de volgende diensten aan:

• Het koppelen van je OV-chipkaart aan je Treinclaim account
• Het automatisch ophalen en analyseren van je reishistorie
• Het detecteren van vertragingen en uitval die in aanmerking komen voor compensatie, waaronder ritten op een dag waarvoor NS de stakingsregeling heeft ingeroepen
• Het namens jou indienen van compensatieclaims bij vervoerders
• Het uitbetalen van ontvangen compensaties, verminderd met onze commissie

Artikel 4 - Account en Registratie

Om gebruik te maken van onze diensten moet je een account aanmaken. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van correcte en volledige gegevens
• Het geheim houden van je inloggegevens
• Alle activiteiten die plaatsvinden onder je account

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken. Je mag slechts één account hebben.

Artikel 5 - Lastgeving en volmacht

Door je OV-chipkaart of OVpay-bankpas te koppelen geef je Treinclaim opdracht om namens jou compensatieclaims af te handelen. Deze opdracht kwalificeert als een overeenkomst van lastgeving in de zin van artikel 7:414 van het Burgerlijk Wetboek, gecombineerd met een volmacht in de zin van artikel 3:60 BW. Je blijft de rechthebbende op de compensatie. Er vindt geen overdracht (cessie) van je vordering op de vervoerder aan Treinclaim plaats.

Op grond van deze lastgeving en volmacht ben je Treinclaim bevoegd om:

• Je reishistorie op te halen bij OV-chipkaart- en OVpay-systemen voor zover nodig voor de uitvoering van de overeenkomst
• In jouw naam en voor jouw rekening compensatieclaims in te dienen bij vervoerders, waaronder GTBV-claims, ook op een stakingsdag
• Namens jou bezwaar te maken tegen afgewezen of partieel toegekende claims, klachten in te dienen bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer en correspondentie te voeren met de ACM of andere toezichthouders, voor zover wij dat kansrijk achten; wij zijn hiertoe niet verplicht
• Namens jou een Mijn NS-account aan te maken en te beheren op een e-mailadres van Treinclaim, voor zover dat nodig is om je reisgegevens op te halen en claims in te dienen
• Post en e-mail van de vervoerder over jouw claim namens jou te ontvangen op [email protected] en te verwerken
• Compensatiegelden namens jou in ontvangst te nemen op een daarvoor bestemde betaalrekening en het aan jou toekomende bedrag door te storten naar jouw IBAN

Deze lastgeving en volmacht kun je op elk moment schriftelijk of via je accountinstellingen intrekken. Claims die al zijn ingediend blijven lopen tot afhandeling, tenzij je uitdrukkelijk om stopzetting verzoekt.

Artikel 6 - Kosten en Betaling

Treinclaim werkt op basis van "no cure, no pay":

• Het aanmaken van een account is gratis
• Het koppelen van je OV-chipkaart of OVpay-bankpas is gratis
• Het indienen van claims is gratis
• Zolang Treinclaim in gesloten alpha draait, rekenen wij 0% commissie — je ontvangt het volledige compensatiebedrag
• Daarna rekenen wij bij een succesvolle claim 22% commissie (inclusief btw) over het ontvangen compensatiebedrag
• Bij een afgewezen of niet-succesvolle claim betaal je niets

De commissie wordt automatisch verrekend met de uitbetaling. Buiten de alpha ontvang je dus 78% van het door de vervoerder uitgekeerde compensatiebedrag. Het percentage dat geldt op het moment dat je claim wordt ingediend, wordt op die claim vastgelegd en verandert daarna niet meer: een latere tariefwijziging werkt nooit terug op claims die al lopen.

Geen transactiekosten. Onze commissie is het enige bedrag dat wij op je compensatie inhouden. Er zijn geen opstartkosten, geen abonnement, geen uitbetaalkosten en geen toeslagen voor snelheid, betaalwijze of buitenlandse IBAN. Als wij onze tarieven ooit wijzigen, geldt dat alleen voor claims die na de ingangsdatum worden ingediend, en word je vooraf per e-mail geïnformeerd (zie Artikel 13).

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Omdat je op afstand met Treinclaim een overeenkomst sluit, heb je op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek recht om deze binnen 14 dagen na het aanmaken van je account zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepen kan op twee manieren:

• Via je accountinstellingen door je account te verwijderen
• Door een e-mail te sturen naar [email protected] met de mededeling dat je de overeenkomst herroept

Je herroepingsrecht blijft de volle 14 dagen gelden, ook als wij in die periode op jouw verzoek al een claim voor je hebben ingediend. Claims die op het moment van herroeping al bij de vervoerder liggen, handelen wij nog af zodat je compensatie niet verloren gaat, tenzij je ons uitdrukkelijk vraagt die stop te zetten.

Door binnen de bedenktijd een claim in te dienen, verzoek je ons uitdrukkelijk om al tijdens die bedenktijd met de uitvoering te beginnen. Herroep je daarna, dan blijft onze commissie over claims die op dat moment al zijn uitbetaald verschuldigd (artikel 6:230s lid 5 BW). Voor claims die nog niet zijn uitbetaald en voor de overeenkomst zelf brengen wij niets in rekening.

Je mag voor de herroeping het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht: een gewone e-mail waarin je zegt dat je de overeenkomst herroept is net zo goed.

Als je de overeenkomst binnen de herroepingstermijn herroept, brengen we voor de periode vóór herroeping geen kosten in rekening.

Artikel 8 - Uitbetaling

Ontvangen compensaties worden uitbetaald op het door jou opgegeven IBAN. Uitbetalingen vinden plaats:

• Binnen 5 werkdagen nadat wij de betaling van de vervoerder hebben ontvangen en aan jouw claim hebben kunnen koppelen. Lukt dat koppelen niet automatisch, dan laten we je weten hoelang het langer duurt
• Naar het IBAN dat jij opgeeft. Je geeft een IBAN binnen de SEPA-zone op dat op jouw naam staat; wij controleren de tenaamstelling niet en betalen uit op het opgegeven nummer
• Onder aftrek van onze commissie

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van je IBAN. Treinclaim is niet aansprakelijk voor uitbetalingen naar een onjuist rekeningnummer.

Artikel 9 - Verplichtingen Gebruiker

Als Gebruiker ga je ermee akkoord dat je:

• Alleen OV-chipkaarten of OVpay-bankpassen koppelt die je zelf gebruikt of waarvoor je gemachtigd bent
• Geen claims indient voor reizen die je niet zelf hebt gemaakt
• Niet tegelijkertijd via andere kanalen claims indient voor dezelfde reizen
• Correcte en waarheidsgetrouwe informatie verstrekt
• De dienst niet gebruikt voor frauduleuze doeleinden

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

Treinclaim spant zich in om claims zorgvuldig en tijdig in te dienen, maar kan niet garanderen dat elke claim door de vervoerder wordt toegekend. Buiten onze invloedssfeer vallen in ieder geval:

• Afwijzing van claims door vervoerders op inhoudelijke gronden
• Vertragingen in de verwerking door vervoerders
• Onjuiste of onvolledige reisgegevens uit OV-chipkaart- of OVpay-systemen
• Schade als gevolg van onjuiste gegevens die je zelf hebt verstrekt, waaronder een onjuist IBAN
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst door onderhoud of storingen bij derden

Voor schade die wel aan Treinclaim is toe te rekenen, geldt het volgende. Bij opzet of bewuste roekeloosheid van Treinclaim of haar leidinggevenden is onze aansprakelijkheid niet beperkt. In alle overige gevallen is onze aansprakelijkheid per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot het hoogste van (a) het compensatiebedrag dat je op grond van de betreffende claim van de vervoerder had kunnen ontvangen, of (b) € 500. Voor een reeks samenhangende gebeurtenissen binnen één kalenderjaar geldt een gezamenlijk maximum van € 2.500.

Deze beperking geldt niet voor wettelijke aansprakelijkheidsgronden die naar Nederlands recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, zoals aansprakelijkheid voor persoonsletsel of op grond van productaansprakelijkheid. Zij geldt evenmin voor schadevergoeding op grond van artikel 82 AVG bij een onrechtmatige verwerking of een datalek, en niet voor schade doordat wij een uitbetaling door onze eigen fout naar een verkeerde rekening hebben gestuurd: die vergoeden wij volledig.

Artikel 11 - Beëindiging

Je kunt op elk moment je account verwijderen via de accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. Bij beëindiging:

• Worden lopende claims nog afgehandeld
• Worden openstaande uitbetalingen nog verricht
• Worden je persoonsgegevens verwijderd conform ons privacybeleid. Alleen onze uitbetalingsadministratie (bedrag, datum, versleuteld IBAN met tenaamstelling en claimnummer) bewaren wij nog 7 jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat vereist

Treinclaim behoudt zich het recht voor om accounts te blokkeren of te verwijderen bij (vermoeden van) misbruik of fraude. Ook kunnen wij de overeenkomst zelf opzeggen met een termijn van 30 dagen per e-mail, bijvoorbeeld als wij met de dienst stoppen; claims die op dat moment lopen handelen wij nog af.

Artikel 12 - Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, software en diensten van Treinclaim berusten bij Treinclaim. Het is niet toegestaan om zonder toestemming:

• De software te kopiëren, modificeren of reverse-engineeren
• De dienst geautomatiseerd uit te lezen, door te verkopen of als onderdeel van een eigen dienst aan te bieden. Claimen van je eigen reizen mag altijd, ook als je die zakelijk of als ondernemer maakt
• Het merk of logo van Treinclaim te gebruiken

Artikel 13 - Wijzigingen

Treinclaim behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je vooraf per e-mail, en je kunt je account op elk moment kosteloos verwijderen.

Als je niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kun je je account verwijderen voordat de wijzigingen ingaan.

Artikel 14 - Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voordat je een geschil voorlegt aan de rechter, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen om te proberen het geschil in onderling overleg op te lossen. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk op je klacht. Komen we er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde Nederlandse rechter open. Als consument kun je daarnaast altijd terecht bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) voor onafhankelijk advies over je rechten.

Artikel 15 - Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen:

• Treinclaim (handelsnaam van Zeal Software Applications)
• Esther de Boer-van Rijkstraat 47, 3207 VA Spijkenisse
• E-mail: [email protected]
• Website: www.treinclaim.nl/contact
• KvK: 86230336