Bij de Intercity direct begint het recht op vergoeding al bij 15 minuten vertraging: 50 procent van je ticket bij 15 tot 29 minuten, en 100 procent vanaf 30 minuten. Op de rest van het NS-net ligt die eerste drempel op een half uur.
De lage drempel hangt aan drie treindiensten
NS past de kwartierdrempel toe op de Intercity direct, op het binnenlandse deel van de Eurocity direct tussen Brussel en Amsterdam Zuid, en op de Intercity Den Haag - Eindhoven die deels over de hogesnelheidslijn rijdt.
De Intercity direct rijdt tussen Breda, Rotterdam Centraal, Schiphol Airport, Amsterdam Zuid en Lelystad Centrum of Amersfoort. Een toeslag betaal je alleen als het stuk Schiphol Airport - Rotterdam Centraal deel uitmaakt van je reis. Voor de Intercity Den Haag - Eindhoven geldt geen toeslag.
De toeslag krijg je er volledig bij
Reisde je met de Intercity direct of de Eurocity direct, dan heb je bij een kwalificerende vertraging recht op volledige terugbetaling van de toeslag die je betaald hebt. Dat geldt bij 15 tot 29 minuten net zo goed als bij 30 minuten of meer: de toeslag wordt niet gehalveerd.
Stel, je reist van Rotterdam Centraal naar Schiphol Airport met een enkele reis van €15,00 en een toeslag van €3,00, en je komt 20 minuten te laat aan. Dan is dat 50 procent van €15,00 plus de hele €3,00. Was je 14 minuten te laat geweest, dan had je niets gekregen, ook niet de toeslag.
Had je een gewone trein kunnen nemen, dan telt de vertraging niet
Bij het bepalen van de duur van je vertraging houdt NS rekening met de andere, reguliere treinen die je als alternatief had kunnen nemen. Je kunt dus alleen een beroep doen op deze regeling als je de vertraging niet had kunnen voorkomen door in plaats van de Intercity direct een gewone NS-trein te pakken.
Dat is een reële beperking. Bracht een reguliere trein je eerder op je bestemming dan jouw vertraagde Intercity direct, dan rekent NS met die kleinere vertraging, en niet met het gat in de dienstregeling van jouw trein.
Wanneer je niets krijgt
Een afwijking van de jaardienstregeling die NS minimaal één dag van tevoren aankondigde, bijvoorbeeld door werkzaamheden of een stremming, geldt niet als vertraging. Ook bij overmacht is NS niet gehouden tot restitutie: de voorwaarden noemen een stroomstoring met landelijke uitstraling, dreiging van terroristische aanslagen, een staking en uitzonderlijke weersomstandigheden zoals storm of sneeuw.
Verder gelden de gewone eisen: een geldig NS-vervoerbewijs, en een check-in en check-out. Ontbreekt een verplichte check-in of check-out, dan wordt geen restitutie verleend. Het minimumbedrag en de aanvraagtermijn staan op geld terug bij vertraging.
Treinclaim dient ook deze aanvragen automatisch voor je in zodra je OV-chipkaart gekoppeld is.
Veelgestelde vragen
- Ik had geen toeslag gekocht en betaalde in de trein. Krijg ik die ook terug?
- De voorwaarden spreken over terugbetaling van de door jou betaalde toeslag, zonder onderscheid naar het moment van aanschaf. Kocht je hem in de trein, dan betaalde je daar €10,00 inclusief administratiekosten.
- Ik reisde met een internationaal ticket in de Eurocity direct. Geldt deze regeling dan?
- Nee. Met een internationaal vervoerbewijs (CIV) heb je geen recht op restitutie volgens deze regeling. NS International heeft een eigen compensatieregeling.
- Mijn trein reed niet over de hogesnelheidslijn en de toeslag was die dag niet nodig. Wat dan?
- Rijdt de Intercity direct of Eurocity direct toeslagvrij en kocht je toch een losse toeslag, dan geeft de trainmanager je een waardebon. Kocht je hem bij een toeslagzuil op het perron, dan kun je hem binnen 30 minuten op datzelfde station weer annuleren.
- Geldt de kwartierdrempel ook op het stuk Den Haag - Rotterdam?
- De regeling geldt voor de treindienst Den Haag - Eindhoven die over de hogesnelheidslijn rijdt. Of de kwartierdrempel ook geldt wanneer jouw deel van de reis de hogesnelheidslijn niet raakte, staat niet in de voorwaarden.
Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van .
Lees ook
Hoeveel geld krijg je terug bij een vertraagde NS-trein?
Vanaf 30 minuten vertraging op je eindbestemming krijg je de helft van je ritprijs terug, vanaf 60 minuten het hele bedrag. Op de hogesnelheidslijn gelden 15 en 30 minuten.
BekijkVertraging met Eurostar, ICE of Nightjet: wat krijg je terug?
Internationaal geldt de Europese regel: 25% van de ritprijs bij 60 tot 119 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten. Eurostar rekent hoger als je een voucher accepteert. Je claimt bij het loket waar je het kaartje kocht.
BekijkJe trein is uitgevallen: krijg je je geld terug?
Een uitgevallen trein is geen aparte categorie. NS rekent met hoeveel later je op je eindbestemming aankomt, of je vraagt in plaats daarvan de prijs van je kaartje terug.
BekijkWat heb je nodig om een NS-vertraging te claimen?
Elk verzoek vraagt om je reisgegevens, de lengte van je vertraging, je vervoerbewijs of kaartnummer en een betaalrekening. Zonder check-in en check-out betaalt NS niets uit.
Bekijk