Vertraging claimen na een reis met OVpay

Een vertraging op een rit met OVpay vraag je terug met het online formulier van NS, en daarvoor heb je de prijs van die ene treinrit nodig. Die prijs ontstaat pas bij je uitcheck, en het geld gaat pas de dag na je reisdag van je rekening.

De ritprijs ontstaat pas bij je uitcheck

Met OVpay koop je vooraf geen kaartje. In de voorwaarden van NS staat het zo: pas op het moment dat je hebt ingecheckt én uitgecheckt wordt vastgesteld welke reis je hebt gemaakt en welke vergoeding je daarvoor moet betalen.

Daardoor weegt de uitcheck zwaarder dan bij een e-ticket. Vergeet je hem, dan vervalt de vertragingsvergoeding voor die reis helemaal, ook als je de gemiste uitcheck later laat corrigeren. Dat staat los van de vertraging zelf en is uitgewerkt op vergeten uit te checken.

Het bedrag op je bankafschrift is niet je ritprijs

Reis je met je betaalpas, dan worden alle kosten van een dag in één keer van je rekening afgeschreven, de dag volgend op je reisdag. Wat je op je afschrift ziet is dus een dagtotaal, inclusief eventuele bus, tram of metro, en niet de prijs van je treinrit.

Die afschrijving begint met NLOV, gevolgd door veertien cijfers en letters. Dat is het referentienummer waarmee je je reizen van die dag terugvindt.

Je reizen staan in Mijn NS of in het reisoverzicht van OVpay

Koppel je betaalpas aan Mijn NS, dan zie je je treinreizen daarna terug in je reishistorie. Wil je dat niet, dan bekijk je het reisoverzicht van één specifieke dag op reisoverzicht.ovpay.nl.

Daar zoek je je reis op met je NLOV-referentienummer en het afgeschreven bedrag. In dat overzicht staan per reis het beginstation, het eindstation en de prijs van de rit.

Aanvragen loopt via het formulier van NS

Reisde je met een betaalpas of creditcard, dan kan een restitutieverzoek uitsluitend via het digitale formulier op ns.nl of telefonisch via NS Klantenservice. Indienen vanuit Mijn NS is voor deze reizen dus geen route, ook niet als je je pas daar hebt gekoppeld.

Je verzoek moet binnen drie maanden door NS zijn ontvangen. Die termijn begint op de dag volgend op de dag van de vertraging.

Ligt de vergoeding onder de €2,30, dan keert NS niets uit. Welke vertraging welk deel van de ritprijs oplevert, staat in geld terug bij vertraging.

Heb je je OVpay-betaalpas aan Treinclaim gekoppeld, dan dienen wij de ritten die daarop vertraagd waren automatisch in zodra ze in het reisoverzicht staan.

Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van 8 september 2026.