Vertraging bij Arriva, Keolis of Qbuzz: waar vraag je geld terug?

Rijdt je vertraagde trein niet van NS maar van Arriva, Keolis of Qbuzz, dan vraag je je geld bij die vervoerder terug. De voorwaarden van Geld Terug Bij Vertraging zeggen het met zoveel woorden: voor vertragingen die zijn veroorzaakt door een andere (spoor)vervoerder dien je je restitutieverzoek in bij de betreffende vervoerder. Keolis en Qbuzz hebben dezelfde bepaling in spiegelbeeld.

Staat er één vervoerbewijs voor een reis die deels door NS en deels door een andere spoorvervoerder wordt gereden, dan vergoedt NS alleen het aan NS toe te rekenen deel van dat vervoerbewijs, en alleen als de vertraging op het NS-traject optrad.

Elke vervoerder heeft een eigen loket

Keolis en Qbuzz beginnen bij een halfuur

Keolis betaalt vanaf 30 minuten vertraging, op voorwaarde dat je een geldig (kopie)vervoerbewijs kunt opsturen en de vergoeding hoger uitkomt dan € 2,30. Meer dan de ritprijs krijg je nooit.

Qbuzz noemt op de eigen geld-terug-regeling één percentage: vanaf 30 minuten vertraging ontvang je 50% van je ritprijs terug, of een evenredig deel van de prijs van je abonnement. Onder die 30 minuten valt er bij beide vervoerders niets te halen.

Bij Arriva vul je het geld-terug-formulier in met je regio en de duur van je vertraging; de voorwaarden zelf staan op de pagina over een vergoeding aanvragen. Connexxion behandelt rituitval, vertraging en andere ongemakken via het eigen contactformulier en zegt erbij dat de regeling per concessiegebied verschilt.

Je hebt drie maanden om het aan te vragen

Keolis, Qbuzz en NS hanteren alle drie dezelfde termijn: drie maanden, geteld vanaf de dag van de reis. Bij Keolis krijg je binnen drie weken een reactie, en lukt dat niet, dan alsnog binnen drie maanden.

Een aanvraag sneuvelt meestal op dezelfde punten

Zowel Keolis als Qbuzz betaalt niet uit als de langere reistijd vooraf was aangekondigd, als een andere vervoerder de vertraging veroorzaakte, of als er sprake was van overmacht. Qbuzz noemt daarbij een landelijke stroomstoring; Keolis noemt naast de stroomstoring ook een staking en uitzonderlijk weer zoals storm en sneeuw, en sluit daarnaast de eigen Dagkaart en Dalkaart uit, en internationale vervoerbewijzen (CIV).

Bewaar je vervoerbewijs en je check-ins

Keolis vraagt om een kopie van je vervoerbewijs bij de aanvraag. Reisde je op saldo of met een abonnement, kijk dan in je OV-chipaccount: daar zie je waar en wanneer je hebt gereisd en of het in- en uitchecken goed is gegaan.

Reisde je wél met NS, dan gelden andere bedragen. Die staan in de drempeltabel bij geld terug bij vertraging.

Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van 8 september 2026.