Qbuzz exploiteert in 2026 de MerwedeLingelijn (treindienst Dordrecht-Geldermalsen) plus bus-concessies in Zuid-Holland-Zuid en Groningen-Drenthe. Breng is het merk waaronder Hermes (een Connexxion-dochter) de bus-concessie rond Arnhem-Nijmegen rijdt, met trolleybussen, regionale buslijnen en de Breng-snelbussen. Beide vervoerders behandelen claims via een eigen formulier, met drempels die voor het treindeel parallel lopen aan NS en voor het busdeel concessie-afhankelijk zijn.
Voor de MerwedeLingelijn gelden drempels van 30 en 60 minuten met percentages 50% en 100%. Onder een uitbetaling van €2,30 keert Qbuzz niets uit. Voor bus-concessies (zowel Qbuzz als Breng) ligt de drempel meestal hoger (45 of 60 minuten) met een maximumbedrag tussen €10 en €15 per dag, zoals gebruikelijk in regionaal openbaar vervoer.
Welke diensten Qbuzz en Breng exploiteren
Qbuzz en Breng hebben elk een eigen werkgebied met eigen concessies:
| Vervoerder | Concessie | Type | Werkgebied |
|---|---|---|---|
| Qbuzz | MerwedeLingelijn | Trein | Dordrecht-Geldermalsen via Gorinchem |
| Qbuzz | DMG (Drechtsteden-Molenlanden-Gorinchem) | Bus | Dordrecht, Gorinchem, omgeving |
| Qbuzz | Groningen-Drenthe | Bus + Q-link | Groningen, Assen, Hoogeveen |
| Qbuzz | Zuid-Holland-Zuid | Bus | Dordrecht, Sliedrecht, Hardinxveld |
| Breng | Arnhem-Nijmegen | Bus + Trolley | Arnhem, Nijmegen, Wijchen, Beuningen |
De MerwedeLingelijn is de enige treindienst die Qbuzz exploiteert. De treinen zijn Stadler GTW-stellen, gelijk aan het materieel dat Arriva op andere lijnen rijdt. Breng exploiteert geen treinen; het Arnhem-Nijmegen-busnet inclusief de trolleybussen op lijnen 1 en 11 valt onder de Hermes/Breng-concessie.
Drempels en bedragen op de MerwedeLingelijn
De MerwedeLingelijn-regeling spiegelt die van NS en Arriva:
| Vertraging op eindbestemming | Compensatie |
|---|---|
| 0 - 29 minuten | Geen |
| 30 - 59 minuten | 50% van enkele reis |
| 60+ minuten | 100% van enkele reis |
Minimumuitbetaling is €2,30. Een rit Dordrecht-Gorinchem op OV-chip kost €4,60; bij 30 minuten vertraging is dat €2,30 compensatie, exact op de drempel. Een rit Dordrecht-Geldermalsen kost €11,80; bij 30 minuten vertraging €5,90, ruim boven de drempel.
Voor abonnementhouders gebruikt Qbuzz een fractietabel vergelijkbaar met die van NS. Voor het MerwedeLingelijn-Dal-abonnement geldt 1/36 van de maandprijs bij 30+ minuten en 1/18 bij 60+ minuten. Voor jaarabonnementen wordt 1/500 of 1/250 gehanteerd, afhankelijk van het type.
Je reist met OV-chip op saldo van Gorinchem naar Geldermalsen. Geplande aankomst 16:42, werkelijke aankomst 17:25. Vertraging: 43 minuten. Afgeschreven: €5,80.
Compensatie: 50% van €5,80 = €2,90.
Boven de €2,30-drempel, dus uitkering volgt. Qbuzz betaalt binnen 2 tot 4 weken op de IBAN die je in het formulier op qbuzz.nl opgeeft.
Drempels en bedragen op Qbuzz- en Breng-bussen
Voor bussen verschilt de regeling per concessie. Voor 2026 hanteert Qbuzz op haar bus-concessies en Breng op het Arnhem-Nijmegen-net:
| Concessie / vervoerder | Drempel | Compensatie | Maximum |
|---|---|---|---|
| Qbuzz Groningen-Drenthe | 45 min | 50% van kaartje | €15 per dag |
| Qbuzz DMG | 60 min | 50% van kaartje | €10 per dag |
| Qbuzz Zuid-Holland-Zuid | 60 min | 50% van kaartje | €10 per dag |
| Breng Arnhem-Nijmegen | 45 min | 50% van kaartje | €12 per dag |
Het verschil komt doordat de provincies en vervoerregio's bij aanbestedingen zelf de compensatieafspraken maken. Qbuzz Groningen-Drenthe heeft de hoogste drempel-vergoeding-verhouding, simpelweg omdat de provincie Groningen daar bij de aanbesteding op gestuurd heeft.
Je reist met Q-link bus 309 (Qbuzz Groningen-Drenthe) van Groningen Hoofdstation naar Assen. Geplande aankomst 14:38, werkelijke aankomst 15:35. Vertraging: 57 minuten. Kaartje: €6,40.
Compensatie: 50% van €6,40 = €3,20 (drempel 45 min, percentage 50%, ruim onder maximum €15).
Qbuzz betaalt binnen 2 tot 4 weken na een complete claim.
Hoe je claimt via qbuzz.nl
De Qbuzz-procedure verloopt via één formulier voor alle Qbuzz-diensten (trein én bus):
- Ga naar qbuzz.nl/klantenservice/geld-terug-bij-vertraging.
- Kies "Trein" of "Bus" en daarna de specifieke concessie.
- Vul reisdatum, lijnnummer of treinnummer en traject in.
- Upload bewijs: OV-chip-overzicht (PDF uit mijn.ovchipkaart.nl), bankafschrift OVPay, of foto van het kaartje.
- IBAN en tenaamstelling. Qbuzz checkt op één teken nauwkeurig.
Dossiernummer komt per e-mail in het formaat QB-2026-XXXXXX. Bewaar dat nummer voor vervolgvragen of bezwaar.
Hoe je claimt via breng.nl
Voor Breng is de procedure vergelijkbaar maar via een eigen portaal:
- Ga naar breng.nl/klantenservice en kies "Compensatie bij vertraging".
- Geef lijnnummer, vertrekhalte en aankomsthalte op.
- Vermeld reisdatum en geplande aankomsttijd zoals die op breng.nl/reisplanner stond.
- Upload bewijs (OV-chip-overzicht of foto van het kaartje).
- IBAN en tenaamstelling.
Dossiernummer in het formaat BR-2026-XXXXXX. Het Breng-team in Arnhem behandelt de claim doorgaans binnen 2 tot 3 weken.
Verschil met NS bij dunnere dienstregeling
Het belangrijkste praktische verschil tussen NS-claims en Qbuzz of Breng-claims is de dunne dienstregeling. Op de MerwedeLingelijn rijdt de trein doordeweeks elk halfuur, op zon- en feestdagen elk uur. Op de Q-link 309 (Groningen-Assen) rijdt elk kwartier in de spits maar elk uur in de avond. Bij een uitvallende rit is de wachttijd op het volgende vertrek dus aanmerkelijk langer dan op het NS-kernnet, waar elke 10 of 15 minuten een alternatief klaarstaat.
Voor compensatieberekening verandert dat niets aan de regels: vertraging meet je tegen de geplande aankomsttijd op je eindbestemming. Maar in de praktijk hebben reizigers op deze concessies vaker dan elders volledige vertraging boven de 60-minutendrempel, simpelweg omdat het volgende vertrek 30 of 60 minuten op zich laat wachten. Dat is voor jou eerlijk: 100% terug bij een uur vertraging.
Je reist op zondag met de MerwedeLingelijn van Dordrecht naar Geldermalsen. De trein van 11:14 valt uit. De volgende vertrekt om 12:14. Werkelijke aankomst Geldermalsen: 13:01 in plaats van 12:01. Vertraging: 60 minuten.
Compensatie: 100% van €11,80 = €11,80. Volledige ritprijs terug, omdat het volgende vertrek precies één uur later ging.
Wat als de bus of trein helemaal niet komt
Bij een uitval (geen vervoer beschikbaar binnen redelijke termijn) kun je drie kanten op:
- Wachten op de volgende rit en de vertraging laten oplopen. Compensatie volgt op basis van werkelijke aankomsttijd, mogelijk 100% van de ritprijs als je 60+ minuten te laat aankomt.
- Alternatief vervoer pakken (taxi, Uber, lift) en de extra kosten declareren. Bij Qbuzz en Breng is dit meestal alleen mogelijk bij georganiseerde stakingen of grote, aangekondigde uitval. De maximumvergoeding ligt dan tussen €10 en €25 per dag, afhankelijk van de concessie. Bewaar bonnen.
- Niet reizen en de ritprijs terugvragen. Bij e-tickets kun je annuleren via je Qbuzz- of Breng-account; bij OV-chip is een claim met "rit ging niet door" mogelijk, mits je kunt aantonen dat je had willen reizen (incheck op de halte zonder uitcheck = sterk bewijs).
In de meeste gevallen levert wachten op de volgende rit met 100% vertraging-compensatie meer op dan een taxi-bonnetje van €15. Reken voor je een Uber bestelt.
Aansluiting met NS bij MerwedeLingelijn
De MerwedeLingelijn sluit aan op NS-treinen in Dordrecht en in Geldermalsen. Bij gemiste aansluiting door een MerwedeLingelijn-vertraging is wie compenseert opnieuw afhankelijk van het type ticket.
Doorgaand NS-e-ticket Dordrecht naar Utrecht via Geldermalsen.
Je hebt één e-ticket van NS dat de hele rit dekt, inclusief het MerwedeLingelijn-deel. NS keert uit op basis van eindbestemmingsvertraging in Utrecht. Een 25 minuten Qbuzz-vertraging die leidt tot een gemiste NS-overstap met 35 minuten extra wachttijd levert je een eindbestemmingsvertraging van 60+ minuten op, dus 100% van het NS-ticketbedrag.
NS verrekent intern met Qbuzz voor het Qbuzz-deel. Voor jou één claim, één uitbetaling.
OV-chip op saldo, hele reis één check-in/check-out.
Eén check-in in Dordrecht, één check-out in Utrecht. Beide vervoerders zien de Translink-data. Je dient in bij de vervoerder van je eindbestemming (NS via ns.nl). NS rekent eindbestemmingsvertraging in Utrecht en betaalt 50% of 100% van het OV-chip-tarief, met interne verrekening richting Qbuzz.
Indien je per ongeluk bij Qbuzz indient, sturen ze je door naar NS. Verstandig: vanaf het begin bij NS indienen als de eindbestemming op het NS-net ligt.
Bewaren wat telt
Voor Qbuzz- en Breng-claims weegt dit bewijs het zwaarst, in volgorde:
- OV-chip-rittenoverzicht (mijn.ovchipkaart.nl): toont check-in, check-out, tarief en uitvoerende vervoerder. Voor Qbuzz "QB", voor Breng "BR" of "HE" (Hermes).
- OVPay-overzicht: bankafschrift met Translink-afboeking gekoppeld aan reisdetails in je OVPay-account.
- Treinnummer (MerwedeLingelijn) of lijnnummer met koersnummer (bus): zichtbaar op displayschermen of in de Qbuzz- of Breng-app onder "Mijn reizen".
- E-ticket PDF of foto papieren kaartje: bewaar 4 maanden na de reisdatum.
- Foto van het displaybord met de werkelijke aankomsttijd. Niet doorslaggevend, wel handig als ondersteuning bij grensgevallen rond de drempel.
Hoe Qbuzz en Breng technisch meten
Qbuzz gebruikt voor de MerwedeLingelijn de NDOV-feed (gelijk aan NS en Arriva) gecombineerd met eigen GPS-data uit het materieel. Op Stadler-treinen zit boord-GPS die de positie elke vijf seconden registreert. Voor Qbuzz- en Breng-bussen komt de werkelijke aankomsttijd uit het eigen vervoersysteem (BISON-koppelvlakken naar het centrale ritregister).
De BISON-data voor bussen is doorgaans iets minder precies dan trein-NDOV, met een afronding op halve minuten. Voor grensgevallen rond de bus-drempel (45 minuten op concessie A, 60 minuten op concessie B) kan dat een seconde of dertig schelen. Bij twijfel kun je de exacte aankomsttijd opvragen via 9292.nl-archief of bij de vervoerder zelf, maar in de praktijk weegt het OV-chip-rittenoverzicht zwaarder.
Bij afwijzing: bezwaar en Geschillencommissie
Een afgewezen Qbuzz- of Breng-claim aanvecht je binnen 6 weken na de afwijzingsbrief. Bezwaar dien je schriftelijk in via het online klachtenformulier of per post:
- Qbuzz: Postbus 1010, 9701 BA Groningen.
- Breng: Postbus 30255, 6803 AG Arnhem.
Een tweet, DM of Facebook-bericht telt niet als formeel bezwaar. Bij een tweede afwijzing of als de vervoerder niet binnen 8 weken reageert, ligt de Geschillencommissie OV open. Behandeling kost €27,50, doorlooptijd 3 tot 4 maanden, uitspraak is bindend.
Voor de exacte tekstopbouw van het bezwaar kun je het bezwaar-bij-NS-artikel als basis gebruiken; vervang alleen de NS-referenties door Qbuzz- of Breng-referenties.
Wanneer Qbuzz en Breng niet uitkeren
Beide vervoerders kunnen zich op overmacht beroepen onder dezelfde categorieën als NS: extreem weer, aanrijdingen met derden, vandalisme, externe storingen, geplande werkzaamheden. Voor bussen geldt daarnaast ernstige verkeershinder zonder vervoerder-aandeel als grond (afgesloten weg, brand op de route, een grote demonstratie die de centrumring blokkeert).
Bij georganiseerde stakingen verschilt de regeling per concessie. Voor de MerwedeLingelijn lijkt de regeling op die van NS: keuze tussen vertragingscompensatie en alternatief vervoer tot een dagmaximum. Voor bus-concessies is alternatief vervoer zelden vergoed, behalve bij meerdaagse uitval waar de provincie bemiddelt en een tijdelijk taxi-budget toekent. In dat geval communiceert de vervoerder de regeling per stakingsdag op qbuzz.nl of breng.nl.
Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. Versie van 27 april 2026.
Veelgestelde vragen
- Wat is het verschil tussen Qbuzz en Breng?
- Qbuzz is een dochter van Egged en exploiteert de MerwedeLingelijn (Dordrecht-Geldermalsen, Stadler-treinen) en bus-concessies in Zuid-Holland-Zuid en Groningen-Drenthe. Breng is het merk van Hermes/Connexxion voor de bus-concessie Arnhem-Nijmegen, met trolleybussen en regionale buslijnen. Qbuzz rijdt geen treinen onder het Breng-merk.
- Vanaf welke vertraging vergoedt Qbuzz?
- Voor de MerwedeLingelijn (trein) vanaf 30 minuten 50% en vanaf 60 minuten 100%, gelijk aan NS. Voor Qbuzz-bussen geldt per concessie een hogere drempel (45 of 60 minuten) en lagere maximumvergoeding (€10 tot €15 per dag).
- Hoe dien ik een Qbuzz-claim in?
- Via qbuzz.nl/klantenservice/geld-terug-bij-vertraging. Vul reisdatum, lijnnummer of treinnummer en traject in. Voor OV-chip volstaat het rittenoverzicht. Voor abonnementhouders is het abonnementsnummer voldoende identificatie.
- Hoe dien ik een Breng-claim in?
- Via breng.nl/klantenservice. Bij gemiste trolleybus of regionale bus geef je lijnnummer, vertrekhalte en aankomsthalte op. Bewijs is OV-chip-overzicht of een foto van het kaartje.
- Wat als alternatief vervoer er nauwelijks is?
- Op MerwedeLingelijn-stations en in delen van de Achterhoek-Doetinchem-regio is de dienstregeling dunner dan op het NS-kernnet. Qbuzz keert in die situaties soms vrijwillig de volledige ritprijs uit ook bij vertragingen onder de drempel, maar dat is geen recht. Voor stakingen en grote uitval geldt soms een aparte regeling met taxi-vergoeding tot een dagmaximum.
- Hoe lang duurt de afhandeling?
- Twee tot vier weken bij een normale Qbuzz of Breng-claim. Bij grote storingen of als bewijs ontbreekt loopt het op tot zes weken.
- Geldt er een minimumuitbetaling?
- Ja, €2,30 voor MerwedeLingelijn-treinclaims (gelijk aan NS). Voor bus-claims geldt vaak geen vaste minimumdrempel maar wel de concessie-bovengrens van €10 tot €15 per dag.
Deze pagina is voorlichtend en vervangt geen juridisch advies. NS-voorwaarden en wetgeving kunnen wijzigen; we actualiseren bij elke wijziging die we detecteren. Versie van .
Lees ook
Geld terug bij vertraging op binnenlandse NS-treinen
Bij 30 minuten vertraging krijg je 50% van je enkele reis terug, bij 60 minuten of meer 100%. Onder een uitbetaling van €2,30 keert NS niets uit. NS meet altijd op de eindbestemming.
BekijkGeld terug bij vertraging op Arriva-treinen
Arriva exploiteert treinen in Limburg, Friesland, Groningen en de Achterhoek. Vergoeding loopt parallel aan NS (50% vanaf 30 min, 100% vanaf 60 min) maar dien je in via arriva.nl/klantenservice. Doorlooptijd 2 tot 4 weken.
BekijkGeld terug bij vertraging op Connexxion-diensten
Connexxion vergoedt vertraging op trein- en busdiensten via connexxion.nl. Voor de Veluwelijn (trein) gelden de gangbare drempels van 30 en 60 minuten; voor bussen ligt de drempel meestal hoger (45 of 60 minuten) en verschilt per concessie.
Bekijk