# Wat heb je nodig om een NS-vertraging te claimen?

Bron: https://treinclaim.nl/compensatie/wat-heb-je-nodig-om-te-claimen
Laatst bijgewerkt: 2026-09-08

Elk verzoek vraagt om je reisgegevens, de lengte van je vertraging, je vervoerbewijs of kaartnummer en een betaalrekening. Zonder check-in en check-out betaalt NS niets uit.

Voor elk verzoek heeft NS vier dingen van je nodig: je reisgegevens, hoe lang je vertraging was, je vervoerbewijs of kaartnummer, en het rekeningnummer waarop het geld mag komen. Alles daarbovenop hangt af van waarmee je reisde.

## Dit wil NS van elke vertraging weten

Je geeft je vertrek- en aankomststation bij NS op, de geplande vertrektijd volgens de dienstregeling, en of je vertraging tussen 30 en 59 minuten was of 60 minuten of meer. Daar komt het rekeningnummer bij waarop het geld mag komen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen. NS mag het verzoek zowel voor als na uitbetaling controleren en om een toelichting of bewijsstukken vragen.

## Per vervoerbewijs verschilt de rest

| Waarmee je reisde | Wat er verder geldt |
| --- | --- |
| OV-chipkaart of eenmalige chipkaart | Indienen kan via Mijn NS, het digitale formulier op ns.nl of telefonisch. Een anonieme kaart telt gewoon mee. |
| OVPay of een contactloze betaalpas | Alleen via het digitale formulier of telefonisch, niet via Mijn NS. NS leest je reis uit de digitale backoffice van Translink. |
| E-ticket of los kaartje | Stuur een kopie van het kaartje mee, want er is geen check-in waaruit NS de rit kan aflezen. |
| Abonnement | Verder niets: NS kijkt in de eigen administratie of je abonnement geldig was op de dag van de vertraging. |

Reis je op een internationaal vervoerbewijs (CIV), dan geeft deze regeling geen recht op restitutie, ook niet voor het Nederlandse deel. Wat dan wel kan staat in [internationale trein vertraagd](/compensatie/internationale-trein-vertraging).

Liep een deel van je reis bij een andere vervoerder, dan vergoedt NS alleen het aan NS toe te rekenen deel van je vervoerbewijs. Voor de rest dien je in bij [die vervoerder zelf](/compensatie/regionale-vervoerder-vertraging).

## Zonder check-in en check-out geen vergoeding

Ontbreekt een verplichte check-in of check-out, dan verleent NS geen restitutie. Zonder check-in heb je formeel geen geldig vervoerbewijs, en zonder check-out geldt de reis achteraf alsnog als ongeldig.

Ben je het uitchecken simpelweg vergeten, dan valt de vergoeding weg. Je kunt bij NS wel een correctie van het instaptarief aanvragen, maar met een vergeten uitcheck kun je geen gebruik maken van de regeling Geld terug bij vertraging, ook niet als NS die correctie honoreert. Meer daarover in [vergeten uit te checken](/compensatie/vergeten-uit-te-checken).

Kon je buiten je eigen schuld niet uitchecken, dan ligt het anders. Dan neemt NS je verzoek toch in behandeling, mits je aannemelijk kunt maken dat uitchecken niet lukte en NS de juiste ritprijs kan vaststellen.

## Het bedrag gaat naar een gewone betaalrekening

NS maakt het geld over op de bankrekening die je opgeeft. Een spaarrekening kan niet.

## Met meer reizigers claimt ieder voor zich

Per vertraging dien je één verzoek per persoon in, dus bij een gezamenlijk kaartje claimt iedere reiziger apart. Had je met hetzelfde kaartje ook op de terugreis vertraging, dan zijn dat twee losse verzoeken.

Hoeveel je per situatie terugkrijgt staat in [geld terug bij vertraging](/compensatie/geld-terug-bij-vertraging). Voor NS-ritten op een OV-chipkaart vult Treinclaim deze verzoeken automatisch in.

## Veelgestelde vragen

**Kan ik claimen met een anonieme OV-chipkaart?**

Ja. De vergoedingentabel noemt de persoonlijke en de anonieme OV-chipkaart zonder abonnement in dezelfde regel, dus je krijgt hetzelfde deel van je ritprijs terug.

**Kan het bedrag op mijn spaarrekening?**

Nee. NS maakt het bedrag over op de bankrekening die je opgeeft, en de voorwaarden sluiten een spaarrekening uit.

**Moet ik zelf bewijzen dat mijn trein te laat was?**

Nee, NS gaat uit van de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden. Wel mag NS je om een toelichting of bewijsstukken vragen, ook nog na uitbetaling.

**Kan ik mijn verzoek telefonisch doen?**

Ja, via NS Klantenservice op 030 751 51 55. Voor reizen met OVPay of een contactloze betaalpas zijn dat telefoonnummer en het digitale formulier zelfs de enige twee kanalen.

## Bronnen

- [Voorwaarden Geld Terug Bij Vertraging voor reizen bij NS, art. 3, 4, 5, 7, 8, 9 en 10](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/93986/data/f8c9a83e6e72d1e705e7b935def04e29/voorwaarden-geld-terug-bij-vertraging.pdf)
- [Algemene vervoervoorwaarden NS (AVR-NS), art. 6.2](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/91014/data/50472e8dd41e1bcc92bea21c12aac325/ns-algemene-voorwaarden-avr-2026.pdf)
- [NS-vergoedingentabel Geld terug bij vertraging](https://www.ns.nl/binaries/_ht_1696259449887/content/assets/ns-nl/handleidingen/tabel-geld-terug-bij-vertraging-nieuw.pdf)
- [NS Service en contact, geld terug bij vertraging](https://www.ns.nl/en/service-and-contact/refund/refunds-for-delays-on-a-domestic-route)
- [Voorwaarden Restitutie bij Vergeten Check-In en Vergeten Check-Out, art. 11](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/92016/data/d11b2a5725bbc0dced9255ae2bffaaf7/voorwaarden-vergeten-check-in-check-uit.pdf)