# Je trein is uitgevallen: krijg je je geld terug?

Bron: https://treinclaim.nl/compensatie/trein-uitgevallen
Laatst bijgewerkt: 2026-09-08

Een uitgevallen trein is geen aparte categorie. NS rekent met hoeveel later je op je eindbestemming aankomt, of je vraagt in plaats daarvan de prijs van je kaartje terug.

Valt je trein uit, dan kijkt NS niet naar de uitval zelf maar naar hoe laat je alsnog op je eindbestemming aankomt: 60 minuten of meer later levert de hele ritprijs op, 30 tot en met 59 minuten de helft. Brengt de volgende trein je binnen een halfuur na de geplande tijd, dan krijg je niets, hoe vervelend de uitval ook was.

## De uitval telt niet, je aankomsttijd wel

De regeling meet de afwijking van de dienstregeling op het station waar jouw reis eindigt, langs de route die de NS Reisplanner op standaardinstellingen adviseert. Een uitgevallen trein is daarin geen aparte categorie: de uitval is de oorzaak, je latere aankomst is waar NS over rekent.

Dat werkt ook in je voordeel. Valt één trein uit en mis je daardoor twee aansluitingen verderop, dan telt de hele opgelopen achterstand mee, niet alleen het gat dat die ene trein achterliet.

**Voorbeeld**

Stel, je trein van Zwolle naar Amersfoort Centraal valt uit en je stapt in de volgende. Kom je 28 minuten later aan dan gepland, dan levert dat niets op. Rijdt die volgende trein zelf ook een kwartier te laat en word je 43 minuten later, dan krijg je de helft van je ritprijs.

## Je kunt ook je ritprijs terugvragen

Is redelijkerwijs te verwachten dat de vertraging op je route meer dan 60 minuten wordt, dan mag je je reis beëindigen en NS om terugbetaling van de prijs van je vervoerbewijs vragen. NS biedt je dan bij de eerste gelegenheid vervoer terug naar het station waar je je reis begon.

Kies je daarvoor, dan vervalt je recht op de vergoeding wegens vertraging. Het is het een of het ander, dus bij een duur kaartje loont het om eerst te rekenen.

Er is nog een derde weg: je papieren vervoerbewijs, e-ticket of eenmalige chipkaart inwisselen voor een vergelijkbaar bewijs op een moment dat jou beter uitkomt. Dezelfde beperkingen blijven dan gelden, dus een weekendkaartje wordt geen doordeweeks kaartje, en het recht op vergoeding wegens vertraging houd je.

## Per vervoerbewijs verandert er iets anders

Reisde je met een OV-chipkaart of met OVPay, dan moet je in- en uitgecheckt zijn, ook als je halverwege besluit terug te gaan. Terugbetaling van de ritprijs kun je bij elk vervoerbewijs vragen; inwisselen voor een ander moment kan alleen met een papieren kaartje, een e-ticket of een eenmalige chipkaart.

Heb je een [abonnement](/compensatie/abonnement-vertraging), dan rekent NS met een breukdeel van je maandprijs binnen je vrije reisperiode, en met het [studentenreisproduct](/compensatie/studentenreisproduct-vertraging) gelden vaste bedragen. Voor losse kaartjes verschilt het deel dat je terugkrijgt per soort kaartje, zoals te zien in [geld terug bij vertraging](/compensatie/geld-terug-bij-vertraging).

## NS kijkt zelf naar de geregistreerde tijden

Je hoeft de uitval niet te bewijzen. NS beoordeelt je verzoek op de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden, en op je check-in- en check-outgegevens.

Indienen kan via Mijn NS, via het digitale formulier op ns.nl of telefonisch bij NS Klantenservice. Reisde je met OVPay of een contactloze betaalpas, dan kan het alleen via het formulier of telefonisch. Je verzoek moet binnen drie maanden bij NS binnen zijn, gerekend vanaf de dag na de vertraging. Treinclaim doet dat voor NS-ritten op je OV-chipkaart automatisch.

## Veelgestelde vragen

**Krijg ik meer terug omdat mijn trein helemaal niet reed?**

Nee. De vergoeding hangt af van hoeveel later je op je eindbestemming aankomt, niet van de vraag of jouw trein wel of niet reed.

**Wat als de laatste trein van de dag uitvalt?**

Kun je daardoor je bestemming niet meer bereiken op dezelfde reisdag, dan stelt NS vervangend vervoer beschikbaar om je er alsnog te brengen.

**Kan ik mijn kaartje terugkrijgen en ook een vertragingsvergoeding?**

Nee. Vraag je NS om terugbetaling van de prijs van je vervoerbewijs, dan vervalt daarmee je recht op de vergoeding wegens vertraging.

**Telt uitval die vooraf was aangekondigd ook mee?**

Een afwijking van de dienstregeling die NS minstens een dag voor je reisdag heeft aangekondigd, zoals geplande werkzaamheden, geldt niet als vertraging in de zin van de regeling.

## Bronnen

- [Algemene vervoervoorwaarden NS (AVR-NS), art. 6.1, 6.2 en 6.3](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/91014/data/50472e8dd41e1bcc92bea21c12aac325/ns-algemene-voorwaarden-avr-2026.pdf)
- [Voorwaarden Geld Terug Bij Vertraging voor reizen bij NS, art. 1, 7 en 8](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/93986/data/f8c9a83e6e72d1e705e7b935def04e29/voorwaarden-geld-terug-bij-vertraging.pdf)
- [NS-vergoedingentabel Geld terug bij vertraging](https://www.ns.nl/binaries/_ht_1696259449887/content/assets/ns-nl/handleidingen/tabel-geld-terug-bij-vertraging-nieuw.pdf)
- [NS Service en contact, welke vergoeding biedt NS](https://www.ns.nl/en/service-and-contact/refund/what-compensation-does-ns-offer)