# Krijg je geld terug bij een storing?

Bron: https://treinclaim.nl/compensatie/geld-terug-bij-storing
Laatst bijgewerkt: 2026-09-08

De oorzaak van de vertraging maakt niet uit. NS rekent met hoeveel later je aankomt, niet met wat er stuk was. Alleen bij overmacht en bij aangekondigde werkzaamheden geldt de regeling niet.

Bij een storing krijg je gewoon geld terug. De gegevens waarop NS je aanvraag beoordeelt gaan niet over de oorzaak: er wordt gerekend met hoeveel later je aankomt op je eindbestemming, niet met wat er stuk was. Alleen bij overmacht speelt de oorzaak wel een rol.

## De oorzaak staat niet in de toets

NS beoordeelt je verzoek op drie dingen: de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden, je check-in- en check-outgegevens en de administratie van je abonnement. Een defecte trein, een sein- of wisselstoring, een aanrijding of koperdiefstal komt in die beoordeling niet voor.

Je hoeft de oorzaak dus ook niet te noemen of te bewijzen. De drempels en bedragen staan in [geld terug bij vertraging](/compensatie/geld-terug-bij-vertraging).

## Overmacht is de uitzondering die NS wel noemt

Bij overmacht aan de zijde van NS bestaat er geen aanspraak. De vervoervoorwaarden geven daar twee voorbeelden bij: een stroomstoring met landelijke uitstraling en extreme weersomstandigheden. Het woord "bijvoorbeeld" staat er letterlijk, dus die opsomming is niet gesloten.

**Voorbeeld**

Stel, een stroomstoring legt op een avond het treinverkeer rond Amersfoort Centraal stil en je komt 50 minuten te laat aan. Dat is geen storing met landelijke uitstraling, dus het voorbeeld uit de voorwaarden gaat niet op en je vraagt gewoon de halve ritprijs terug. Ligt het hele land plat, dan is dat precies het geval dat NS als overmacht noemt.

## Aangekondigde werkzaamheden zijn geen vertraging

Een afwijking van de dienstregeling die NS minstens een dag voor je reisdag heeft aangekondigd, zoals geplande werkzaamheden of een stremming, is volgens de voorwaarden geen vertraging. Kom je later aan omdat je een aangekondigde omleiding moest rijden, dan valt dat buiten de regeling.

De uitzondering geldt voor wat is aangekondigd. Een storing die er op de dag zelf bovenop komt, is dat niet.

## Wat de voorwaarden per oorzaak zeggen

| Oorzaak van de vertraging | Wat de voorwaarden zeggen |
| --- | --- |
| Defecte trein | Niet als uitzondering genoemd |
| Sein- of wisselstoring | Niet als uitzondering genoemd |
| Stroomstoring op één traject | Niet als uitzondering genoemd |
| Aanrijding of persoon op het spoor | Niet als uitzondering genoemd |
| Diefstal of sabotage aan het spoor | Niet als uitzondering genoemd |
| Staking van NS-personeel | Recht op de gewone vergoeding |
| Stroomstoring met landelijke uitstraling | NS noemt dit als voorbeeld van overmacht |
| Extreme weersomstandigheden | NS noemt dit als voorbeeld van overmacht |
| Werkzaamheden, minstens een dag vooraf aangekondigd | Geen vertraging in de zin van de regeling |

## Een andere vervoerder betaalt zijn eigen deel

Reis je op een vervoerbewijs dat deels bij NS en deels bij een andere spoorvervoerder geldt, dan vergoedt NS alleen het aan NS toe te rekenen deel, en alleen als de vertraging op het NS-traject ontstond. Voor vertraging die bij een andere vervoerder ontstond dien je daar een verzoek in. Treinclaim dient de verzoeken voor je NS-ritten op je OV-chipkaart automatisch in.

## Veelgestelde vragen

**Moet ik de oorzaak van de storing in mijn aanvraag invullen?**

Nee. NS beoordeelt je verzoek op de door ProRail geregistreerde aankomst- en vertrektijden en op je check-in- en check-outgegevens. De oorzaak hoef je niet aan te tonen.

**Telt een storing bij de infrastructuurbeheerder ook mee?**

De voorwaarden maken geen onderscheid naar wie de storing veroorzaakte. De Europese reizigersrechtenverordening rekent het handelen van infrastructuurbeheerders bovendien niet tot de vrijstellingen.

**NS wijst mij af met een beroep op overmacht. Kan ik daar iets tegen doen?**

Ja. Overmacht is een oordeel van NS, geen vaststaand feit. Je kunt daar een klacht over indienen en het geschil daarna aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer voorleggen.

**Ik reisde deels met een andere vervoerder. Bij wie moet ik zijn?**

NS vergoedt alleen het aan NS toe te rekenen deel van je vervoerbewijs, en alleen als de vertraging op het NS-traject ontstond. Voor de rest dien je een verzoek in bij die vervoerder.

## Bronnen

- [Voorwaarden Geld Terug Bij Vertraging voor reizen bij NS, art. 1, 5 en 8](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/93986/data/f8c9a83e6e72d1e705e7b935def04e29/voorwaarden-geld-terug-bij-vertraging.pdf)
- [Algemene vervoervoorwaarden NS (AVR-NS), art. 6.2 en 6.4](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/91014/data/50472e8dd41e1bcc92bea21c12aac325/ns-algemene-voorwaarden-avr-2026.pdf)
- [Verordening (EU) 2021/782, art. 19 lid 10](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782)