# Je claim bij NS is afgewezen: wat nu?

Bron: https://treinclaim.nl/compensatie/claim-afgewezen
Laatst bijgewerkt: 2026-09-08

Dien eerst een klacht in bij NS zelf; NS antwoordt uiterlijk binnen vier weken. Blijf je het oneens, dan leg je het geschil binnen twaalf maanden voor aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Is je aanvraag afgewezen, dan is de eerste stap een klacht bij NS zelf, en daar moet NS uiterlijk binnen vier weken op antwoorden. Kom je er samen niet uit, dan leg je het geschil binnen twaalf maanden na die klacht voor aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

## Eerst de klachtenprocedure bij NS

Klagen kan via de online kanalen van NS Klantenservice, telefonisch via 030 751 51 55, of per post aan NS Klantenservice, Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht. NS noemt de online en telefonische route zelf sneller en waarschuwt bij post voor een langere afhandeltijd.

NS probeert je klacht meteen op te lossen en geeft anders uiterlijk binnen vier weken antwoord. Die stap is niet vrijblijvend: pas als je de procedure volledig hebt doorlopen, staat de weg naar de Geschillencommissie open.

## Waar NS je aanvraag aan toetst

Een afwijzing steunt op drie dingen: de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden, je check-in- en check-outgegevens, en de administratie van je abonnement. Over die ProRail-tijden zeggen de voorwaarden dat ze volledige bewijskracht hebben, behoudens door jou aan te leveren tegenbewijs.

Daar zit je opening. Vraag welke geregistreerde tijden NS voor jouw reis heeft gebruikt en zet daar je eigen bewijs tegenover.

## Een brief die je kunt overtypen

> Betreft: bezwaar tegen de afwijzing van mijn aanvraag Geld terug bij vertraging, dossiernummer [nummer]
>
> Geachte heer, mevrouw,
>
> Op [datum] reisde ik met [vervoerbewijs] van [vertrekstation] naar [aankomststation]. Volgens de dienstregeling zou ik om [tijd] aankomen; ik kwam om [tijd] aan. Mijn aanvraag van [datum] is op [datum] afgewezen, met als reden: [reden uit de afwijzing].
>
> Ik ben het daar niet mee eens. [Twee of drie zinnen: welke trein je nam, waar de vertraging ontstond, welke aankomsttijd volgens jou klopt.]
>
> Artikel 8 van de Voorwaarden Geld Terug Bij Vertraging bepaalt dat NS mijn verzoek beoordeelt aan de hand van de door ProRail vastgestelde en geregistreerde aankomst- en vertrektijden, en dat ik daartegen tegenbewijs mag leveren. Ik verzoek u mij te laten weten welke geregistreerde tijden u voor deze reis heeft gebruikt. Als bijlage stuur ik [bewijsstukken].
>
> Graag ontvang ik binnen vier weken uw reactie, zoals artikel 10.2 van de algemene vervoervoorwaarden voorschrijft.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> [naam], [adres], [e-mailadres van je Mijn NS-account]

## Daarna de Geschillencommissie Openbaar Vervoer

Blijf je het oneens, dan leg je het geschil voor met het formulier op de site van de Geschillencommissie. Het moet daar binnen twaalf maanden na de datum waarop je bij NS klaagde binnen zijn. Het klachtengeld is 27,50 euro, dat je terugkrijgt als de commissie je in het gelijk stelt.

De commissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies en schrijft zelf dat een procedure vaak een aantal maanden duurt. Klachten over letselschade behandelt zij niet.

Gaat je klacht over je rechten uit de Europese reizigersrechtenverordening, dan kun je ook naar de Inspectie Leefomgeving en Transport. Dat kost niets, maar de Inspectie kan je geen schadevergoeding toewijzen. Het Klachtenloket Openbaar Vervoer kan bemiddelen zonder bindende uitspraak, en de burgerlijke rechter staat voor beide partijen open.

## Veelgestelde vragen

**Kost het geld om bezwaar te maken?**

Een klacht bij NS kost niets. Bij de Geschillencommissie betaal je 27,50 euro klachtengeld, dat je terugkrijgt als de commissie je in het gelijk stelt.

**Kan ik meteen naar de Geschillencommissie?**

Nee. Je moet eerst de klachtenprocedure bij NS volledig hebben doorlopen. Pas als je het niet eens bent met de afhandeling daarvan, kun je het geschil voorleggen.

**Is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend?**

Ja, de commissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. Leg jij het geschil voor, dan is NS aan die keuze gebonden.

**Mijn aanvraag is afgewezen omdat een check-out ontbrak. Heeft bezwaar zin?**

Ja, als je kunt aannemelijk maken dat uitchecken buiten jouw schuld niet mogelijk was. De voorwaarden bepalen dat NS je verzoek dan alsnog in behandeling neemt.

**Waar meld ik een klacht over mijn Europese reizigersrechten?**

Bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. Dat kost niets, maar de Inspectie kan je geen schadevergoeding toewijzen.

## Bronnen

- [Algemene vervoervoorwaarden NS (AVR-NS), art. 10 Klachten en geschillen](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/91014/data/50472e8dd41e1bcc92bea21c12aac325/ns-algemene-voorwaarden-avr-2026.pdf)
- [Voorwaarden Geld Terug Bij Vertraging voor reizen bij NS, art. 3, 8 en 13](https://ocp.ns.nl/caas/v1/media/93986/data/f8c9a83e6e72d1e705e7b935def04e29/voorwaarden-geld-terug-bij-vertraging.pdf)
- [De Geschillencommissie Openbaar Vervoer](https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/openbaar-vervoer/)
- [De Geschillencommissie, hoe lang duurt een zaak](https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/hoe-lang-duurt-een-zaak/)